引言：两个团队的共同目标
在许多公司里，技术支持团队和开发团队就像两条平行线。技术支持每天面对用户的抱怨。开发则埋头写代码。大家似乎都在忙碌，但效率却不高。
其实，两个团队的目标是一致的。那就是做出好产品，让用户满意。如果中间有墙壁挡着，工作就会变慢。今天，我们就来聊聊怎么推倒这堵墙。
理解彼此的工作
很多时候，矛盾源于不了解。
开发人员觉得技术支持总提重复的问题。技术支持觉得开发修复漏洞太慢。要打破壁垒，第一步就是换位思考。
开发人员应该知道，技术支持是产品的“耳朵”。他们最先听到用户的声音。技术支持也应该明白，改代码不是按个开关那么简单。
建立顺畅的反馈通道
信息如果卡在半路，产品交付就会延迟。
目前的状况往往是：用户反馈 > 技术支持记录 > 领导审批 > 开发处理。这个链条太长了。
我们需要建立一个直达通道。当技术支持发现严重问题时，应该能直接联系到相关开发。不需要繁琐的中间环节。越快把问题丢给开发，问题就能越快解决。
把反馈融入开发流程
产品交付速度慢，往往是因为Bug修不完。
解决这个问题的关键，是把技术支持的反馈直接塞进开发的计划里。
- 定期会议：不需要天天开，但每周要有一次简短的同步会。
- 共享看板：技术支持看到的问题，开发也能实时看到。谁在处理，进度多少，一目了然。
- 优先级确认：哪些问题影响大，由技术支持和开发一起商量决定。
这样，开发写的代码更贴近用户需求，返工少了，速度自然就快了。
结论：为了同一个目标
打通技术支持与开发的壁垒，不是为了增加大家的工作量。
相反，这是为了减少内耗。
当沟通变得透明，反馈变得及时，产品交付就像流水一样顺畅。只有两个团队手拉手，产品才能跑得更快，走得更远。
